¿Esas pequeñas herramientas de los sitios web que te animan a chatear con un agente? Son widgets de chat en vivo.
Se trata de mejorar y personalizar la atención al cliente con las soluciones actuales de chat en vivo.
Los widgets de chat en vivo no sólo permiten a las empresas ofrecer una atención al cliente conversacional, sino que también ayudan a generar leads y a aumentar la participación en la página web. Por ejemplo, si un usuario encuentra un producto o servicio que le interesa, puede utilizar el chat en vivo para hacer cualquier pregunta que tenga. Recuerda: si el chat en vivo no está disponible, ¡es mucho más probable que el usuario abandone tu sitio web!
He aquí otras ventajas del chat en vivo:
Aumenta las compras completadas permitiendo que los compradores potenciales vayan a sus carritos con confianza:
Aumenta el compromiso del ecommerce dando a los clientes poder sobre sus opciones de envío:
- Por ejemplo: Track your order live chat widget
Transita con éxito en tu lista de control de incorporación de la bienvenida al cliente a la retención de clientes:
Las anteriores son sólo algunas de las formas en que puedes aprovechar el poder de los widgets de chat en vivo actuales. Con ese espíritu, en este blog exploraremos las diferencias entre los populares proveedores en línea Olark y Tidio para ayudarte a decidir cuál es la mejor solución para ti.
Para empezar, tanto Olark como Tidio ofrecen creadores de chat en vivo sin código que facilitan la creación y personalización de widgets de chat en vivo, incluso si no eres un experto en codificación.
¿Y lo mejor? Ambas plataformas ofrecen una gama de widgets de chat en vivo con los que puedes experimentar.
¿Qué es Olark?
Olark es un popular proveedor de chat en vivo con atractivas opciones de chatbot totalmente personalizables. Con un copiloto de chatbot para apoyar su chat en vivo, tienen en conjunto una sólida oferta de generación de leads 365. Algo que nos gustó de Olark fue la seriedad con la que se toman la seguridad del chat y la integridad de los datos, que hoy en día es más importante que nunca.
Dado el popular programa de recomendación de Olark, te recomendamos que eches un vistazo a su conjunto de productos y servicios por si la asociación tiene sentido para tu negocio.
¿Qué es Tidio?
Tidio ofrece una plataforma de conversión impulsada por IA, cuyo núcleo son las ventas y la asistencia. Su plataforma multicanal utiliza inteligencia artificial y herramientas como widgets de chat en vivo para facilitar las conversaciones en tiempo real con los clientes, facilitando a las empresas la captación de leads, la respuesta conversacional a las preguntas de los clientes y la creación de relaciones con su audiencia.
Con Tidio, puedes crear mensajes dirigidos y chatbots que hablen directamente de las necesidades e intereses de los visitantes. Esto te ayuda a captar más leads y convertirlos en clientes fieles.
Estos bots pueden gestionar muchas consultas de los clientes, liberando a tu equipo para que se centre en cuestiones más complejas.
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